La situación… Recientemente hubo actualizaciones en el sistema lo cual ha generado algunos errores a la hora de programar las citas de los clientes. Son las 10 de la mañana y está llegando un cliente que realmente tiene su cita a las 4 de la tarde. ¿Qué harías? Ⓐ En cuanto te das cuenta, llamas …
La situación… Eres la recepcionista de un hospital, recibes muchas llamadas al día que hay que atender y resolver. Estás al teléfono con un cliente que se está tardando mucho contándote sus necesidades. ¿qué harías? Ⓐ De manera diplomática cortas la conversación una vez resuelto el tema para continuar con tu trabajo. Ⓑ Dejas que …
La situación… Tienes un cliente que necesita configurar su cuenta en el portal y te llama para pedir ayuda. Si tú estuvieras en su lugar, te gustaría que te explicaran con calma y paso a paso. ¿Qué harías para atender la solicitud de este cliente? Ⓐ Le explicas detenidamente cada paso y juntos configuran su …
La situación… Como parte de la estrategia de servicio, la compañía te ha pedido que sugieras una forma de atender a los clientes VIP de manera preferencial. ¿Cuál de estas opciones te parece las más adecuada? Ⓐ Abrir una línea exclusiva para clientes VIP y que sean atendidos rápidamente. Ⓑ Proporcionar, a la llegada del …
