La situación… Trabajas en el restaurante de un hotel y llega una pareja a cenar para celebrar su aniversario de bodas. Ven tan bonito el lugar que se les antoja pasar una noche en un futuro ahí, pero te piden ver las habitaciones para decidirse. ¿Qué harías? Ⓐ Lo invitas a que vea el catálogo …
La situación… Recientemente hubo actualizaciones en el sistema lo cual ha generado algunos errores a la hora de programar las citas de los clientes. Son las 10 de la mañana y está llegando un cliente que realmente tiene su cita a las 4 de la tarde. ¿Qué harías? Ⓐ En cuanto te das cuenta, llamas …
La situación… Eres la recepcionista de un hospital, recibes muchas llamadas al día que hay que atender y resolver. Estás al teléfono con un cliente que se está tardando mucho contándote sus necesidades. ¿qué harías? Ⓐ De manera diplomática cortas la conversación una vez resuelto el tema para continuar con tu trabajo. Ⓑ Dejas que …
La situación… Tienes un cliente que necesita configurar su cuenta en el portal y te llama para pedir ayuda. Si tú estuvieras en su lugar, te gustaría que te explicaran con calma y paso a paso. ¿Qué harías para atender la solicitud de este cliente? Ⓐ Le explicas detenidamente cada paso y juntos configuran su …
La situación… Como parte de la estrategia de servicio, la compañía te ha pedido que sugieras una forma de atender a los clientes VIP de manera preferencial. ¿Cuál de estas opciones te parece las más adecuada? Ⓐ Abrir una línea exclusiva para clientes VIP y que sean atendidos rápidamente. Ⓑ Proporcionar, a la llegada del …
La situación… Tus compañeros de ventas asesoraron incorrectamente a tu cliente al momento de vender el producto y ahora tiene problemas con la instalación de este. ¿Qué harías? Ⓐ Empatizas con él y le confiesas que eso suele suceder con más frecuencia de la que tú quisieras pues son tus compañeros de ventas que lo …
La situación… Tu compañía ha migrado de sistema lo cual está ocasionando ciertos retrasos en las entregas a los clientes. Estás a punto de cerrar tu día y recibes una llamada de un cliente quejándose de lo mismo ¿Qué harías? Ⓐ Piensas con ilusión que se trata de la última queja que recibirás en el …
La situación… Tu cliente te pide muestras gratis de tu producto para compartir internamente en su compañía, pero solo tienes unas cuantas que no son suficientes. ¿Qué harías? Ⓐ Verificas inmediatamente con tus compañeros de trabajo quien puede aportar las que tu cliente necesita e incluso logras conseguirle muestras de otro producto que probablemente le …
La situación… Uno de tus comensales quiere algo pequeño para picar y acompañar su cerveza, sin embargo, el restaurante no cuenta con ese servicio. ¿Qué harías? Ⓐ Te disculpas por no contar con ese servicio y le compartes inmediatamente el menú para que elija alguna entrada. Ⓑ En lugar de pasarle el menú, le sugieres …
La situación… Es temporada alta para tu negocio y hace un calor infernal. Hay una fila de personas esperando afuera de tu sucursal para realizar sus trámites. ¿Qué harías? Ⓐ Ofreces agua y sombrillas que traes de tu casa para mitigar el calor de los clientes que esperan fuera de la sucursal. Ⓑ Te apresuras …
