Reto #7: Solo quería hablar con alguien
La situación… El señor Robles de 87 años llama al call center y empieza a contarte su historia, lo mucho que lamenta sentirse solo ya que sus hijos lo han abandonado. Evidentemente el señor Robles solo quiere ser escuchado, sin embargo, tú tienes indicadores muy claros de tiempos que debes tardar en cada llamada ¿Qué …