La situación… Es temporada alta para tu negocio y hace un calor infernal. Hay una fila de personas esperando afuera de tu sucursal para realizar sus trámites. ¿Qué harías? Ⓐ Ofreces agua y sombrillas que traes de tu casa para mitigar el calor de los clientes que esperan fuera de la sucursal. Ⓑ Te apresuras …
La situación… Hay una señora afuera de tu local desesperada por encontrar un baño para su hijo pequeño, para colmo viene con otro bebé en brazos que llora desconsoladamente, es evidente que la está pasando mal. ¿Qué harías? Ⓐ Mientras no sea cliente tuyo no hay obligación de ayudarle por lo que continuas con las …
La situación… Un cliente llega por segunda ocasión a realizar un trámite, la primera vez que lo intentó no pudo concluir su solicitud por que faltaba incluir un documento al expediente. Hoy tampoco podrá realizar su trámite ya que se cayó el internet de toda la zona. ¿Qué harías? Ⓐ Le sugieres que espere a …
La situación… Una de tus clientas quiere un anillo igual al suyo para su mamá ya que está de visita en su ciudad y quiere darle algo especial antes de que se vaya, el anillo es perfecto ya que le encantó. El problema es que no hay de la talla que necesita ¿Qué harías? Ⓐ …
La situación… Llega un cliente al mostrador de la aerolínea a hacer su check-in y solicita que él y su pareja vayan sentados en asientos continuos sin embargo ya está lleno el vuelo y no hay forma de ponerlos juntos. ¿Qué harías? Ⓐ Te disculpas por el inconveniente y le explicas que no es posible …
