La situación… Un cliente llega a tu farmacia pidiendo una medicina urgente, para una emergencia que tiene. Al momento de cobrar él se da cuenta de que le faltan algunas monedas para pagar. ¿Qué harías? Ⓐ Confías y le prestas el dinero que le falta de tu bolsillo. Ⓑ Le ofreces el genérico que es …
La situación… Le entregamos al cliente el producto equivocado y encima, le cobramos doble. El cliente empieza a gritar, golpear la mesa y hasta a ofender. ¿Qué harías? Ⓐ Es necesario ponerle un límite a este tipo de clientes por lo que si él grita tú también puedes alzar la voz para que le baje. …
La situación… Un cliente foráneo llega a comer al restaurante donde trabajas. Escuchas que necesita hacer una llamada local pero no puede realizarla desde su teléfono celular. No sabe qué hacer y le urge realizar la llamada. ¿Qué harías? Ⓐ Mientras no pida ayuda haces caso omiso, no sabes cuánto tardaría y si eso ocasionaría …
La situación… Un cliente llama para hacer un pedido a domicilio, sin embargo, no cuentas con uno de los productos que solicita. ¿Qué harías? Ⓐ Le indicas que llame más adelante cuando surten la tienda para ver si ya llegó lo que falta. Ⓑ Le surtes el pedido que solicita y para completar lo faltante …
