La situación… Hay una señora afuera de tu local desesperada por encontrar un baño para su hijo pequeño, para colmo viene con otro bebé en brazos que llora desconsoladamente, es evidente que la está pasando mal. ¿Qué harías? Ⓐ Mientras no sea cliente tuyo no hay obligación de ayudarle por lo que continuas con las …
La situación… Un cliente llega por segunda ocasión a realizar un trámite, la primera vez que lo intentó no pudo concluir su solicitud por que faltaba incluir un documento al expediente. Hoy tampoco podrá realizar su trámite ya que se cayó el internet de toda la zona. ¿Qué harías? Ⓐ Le sugieres que espere a …
La situación… Una de tus clientas quiere un anillo igual al suyo para su mamá ya que está de visita en su ciudad y quiere darle algo especial antes de que se vaya, el anillo es perfecto ya que le encantó. El problema es que no hay de la talla que necesita ¿Qué harías? Ⓐ …
La situación… Llega un cliente al mostrador de la aerolínea a hacer su check-in y solicita que él y su pareja vayan sentados en asientos continuos sin embargo ya está lleno el vuelo y no hay forma de ponerlos juntos. ¿Qué harías? Ⓐ Te disculpas por el inconveniente y le explicas que no es posible …
La situación… Un cliente llega a tu farmacia pidiendo una medicina urgente, para una emergencia que tiene. Al momento de cobrar él se da cuenta de que le faltan algunas monedas para pagar. ¿Qué harías? Ⓐ Confías y le prestas el dinero que le falta de tu bolsillo. Ⓑ Le ofreces el genérico que es …
La situación… Le entregamos al cliente el producto equivocado y encima, le cobramos doble. El cliente empieza a gritar, golpear la mesa y hasta a ofender. ¿Qué harías? Ⓐ Es necesario ponerle un límite a este tipo de clientes por lo que si él grita tú también puedes alzar la voz para que le baje. …
La situación… Un cliente foráneo llega a comer al restaurante donde trabajas. Escuchas que necesita hacer una llamada local pero no puede realizarla desde su teléfono celular. No sabe qué hacer y le urge realizar la llamada. ¿Qué harías? Ⓐ Mientras no pida ayuda haces caso omiso, no sabes cuánto tardaría y si eso ocasionaría …
La situación… Un cliente llama para hacer un pedido a domicilio, sin embargo, no cuentas con uno de los productos que solicita. ¿Qué harías? Ⓐ Le indicas que llame más adelante cuando surten la tienda para ver si ya llegó lo que falta. Ⓑ Le surtes el pedido que solicita y para completar lo faltante …
La situación… El señor Robles de 87 años llama al call center y empieza a contarte su historia, lo mucho que lamenta sentirse solo ya que sus hijos lo han abandonado. Evidentemente el señor Robles solo quiere ser escuchado, sin embargo, tú tienes indicadores muy claros de tiempos que debes tardar en cada llamada ¿Qué …
La situación… Un cliente llega a hacer una devolución de mercancía, sin embargo, no trae consigo el ticket para hacer el cambio. Dado que pagó con tarjeta de crédito, el ticket es importante para rastrear la compra y poder hacer el reembolso. ¿Qué harías? Ⓐ Le explicas amablemente el procedimiento y la razón por la …
